よくあるご質問

お買い物・ご注文について

Q. 注文のキャンセルはできますか?
A. はい、発送前の商品のみ承っております。
ただし、
 ・すでに発送済みの場合
 ・出荷当日の正午12時を過ぎた場合
のご注文はキャンセルすることができません。
ご了承ください。
Q. 注文の追加・変更はできますか?
A. はい、発送前の商品のみ承っております。
ただし、
 ・すでに発送確定・変更締め切り時間を過ぎた場合
 ・出荷当日の正午12時を過ぎた場合
のご注文は追加・変更することができません。ご了承ください。
Q. 実店舗はありますか?
A. 橘は実店舗を構えておりません。
インターネット通販のみで販売をいたしております。
Q. 送料はかかりますか?
A. ご注文金額5,000円(税別)以上は送料無料です。
ただし、5,000円(税別)未満のご注文の場合は、送料(全国一律500円+税)がかかります。
Q. インターネット以外から注文できますか?
A. 恐れ入りますが、お買い物はインターネットよりご注文ください。
お問い合わせ等に関しましてはメール・お電話でも承っております。
Q. 注文できているか確認するには、どうしたらいいですか?
A. 「自動返信メール」をご確認ください。
ご注文いただいた場合、直後に自動的に当店からメールをお送りしています。

〈自動返信メールが届いていない場合〉
 ・ご注文が正しく行われていない場合がございます。
 ・または、迷惑メールフィルターの設定によって当店よりお送りするメールが受信できないこともございます。
※迷惑メールフィルターの設定について
迷惑メールフィルターの設定を「標準」にしていただくか、受信許可リストのメールアドレスに「@tachibana-neroli」を「部分一致」にてご指定ください。
Q. 自動返信メールが届かないのですが、どうしてですか?
A. ご注文が完了していない場合がございます。
ご注文をいただいた直後に自動的に当店からのメールをお送りしています。
自動返信メールが届いていない場合、ご注文が正しく行われていない場合がございます。
メール(info@tachibana-neroli.com)またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

〈自動返信メールが届いていない場合〉
お手数をおかけいたしますが、「@tachibana-neroli.com」のドメインを受信許可設定していただきますようお願いいたします。
※設定方法の詳細につきましてはご使用のメールソフト・携帯会社・フリーメールアドレスの各ヘルプもしくは設定方法などでご確認ください。
Q. 備考欄・通信欄の記入内容は、すぐに確認してもらえますか?
コメント・備考欄の確認は営業日の正午12時頃を目安に順次行っておりますが、ご注文の追加など、お急ぎの場合はメール(info@tachibana-neroli.com)またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

お届けについて

Q. 住所(アドレス等注文情報)を間違ってしまったのですが、どうしたらいいですか?
A. 大至急ご連絡ください。
弊社にてお届け先情報を変更させていただきますので、メール(info@tachibana-neroli.com)またはお電話(03-6435-8533 株式会社ワイルドシンク内 橘 -TACHiBANA 専用ダイヤル)にて大至急ご連絡ください。
 ※ただし、すでに発送済みの商品につきましては、配達中の荷物の追跡作業が必要になってしまいます。そのため、お届けまでに余分にお時間をいただいてしまう場合がございますのでご了承ください。
Q. 注文後、どれくらいで発送されますか?
A. 営業日の正午12時までのご注文の発送は、即日発送を心がけております。
郵便振込・銀行振込の場合は、入金確認後の発送となりますのでご了承ください。
また、土日・祝日および営業日の正午12時以降のご注文の発送は翌営業日以降となります。
Q. お届け日を変更してもらうことはできますか?
A. はい、発送前の商品のみお届け希望日時の変更も承っております。
ただし、
 ・すでに発送済みの場合
 ・出荷当日の正午12時を過ぎた場合
のご注文はお届け日の変更を承ることができません。ご了承ください。
Q. 出荷の連絡が来ないのですが、どうなっていますか?
A. 出荷を保留させていただいている場合がございます。
振込確認不可などの理由により、出荷を保留させていただいている場合がございます。
なお、出荷保留の場合、【要返信】のメールにて詳細をご案内させていただいておりますので、必ずご返信ください。
Q. 配達状況を確認できますか?
A. 発送後の商品発送メールに配達状況確認のためのお問い合わせ伝票番号も記載しておりますので、クロネコヤマト 荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
Q. 配送会社の指定はできますか?
A. 商品の配送につきましては、ヤマト運輸株式会社に委託しております。
お客様による配送会社の指定はできませんのでご了承ください。
Q. 海外への発送はできますか?
A. 誠に申し訳ありませんが、橘は日本国内のみの発送となります。
Q. 指定した日に届かなかったのですが、どうなっていますか?
A. お待たせしてしまい大変申し訳ございません。
弊社にて原因をお調べし、早急に対応いたしますので、メール(info@tachibana-neroli.com)またはお電話(03-6435-8533 株式会社ワイルドシンク内 橘 -TACHiBANA 専用ダイヤル)にて詳しい状況をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
Q. 出荷時に連絡してもらえますか?
A. はい、発送後に商品発送メールでのご案内をしております。
出荷日時、到着予定日時の目安、配達状況確認のためのお問い合わせ伝票番号も併せて記載しておりますので、ご確認ください。

お支払いについて

Q. 支払方法は何がありますか?
A. 現在、銀行振込・郵便振込をご利用いただけます。
近日中に代引き・Amazon Pay決済が行えるように準備中です。今しばらくお待ちください。<
Q. 領収書はもらえますか?
A. 商品と一緒のお届けを承りますので、ご注文時の備考欄・通信欄にご入力ください。

返品交換について

Q. 注文後の返品・交換はできますか?
A. お客様都合による返品・交換は承っておりません。
また、イメージと異なるといったお客様のご都合による返品・交換につきましても承っておりませんので、ご購入前にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
例外的に、以下の場合は返品・交換を承ります。
 ・商品が破損、汚損していた場合
 ・申込み商品と異なる商品が届けられた場合
 ・数量の差異があった場合
 ・その他、弊社が相当と判断する場合

その際は、商品到着後7日以内にメール(info@tachibana-neroli.com)またはお電話(03-6435-8533 株式会社ワイルドシンク内 橘 -TACHiBANA 専用ダイヤル)にてご連絡ください。
折り返し、返送先などのご案内をメールにてご連絡いたします。
 ※商品の不良等、弊社の責任による返品・交換の送料は、弊社負担とさせていただきます。
Q. お肌に合わないのですが、返品できますか?
A. 商品の性質上、一度開封・ご使用された場合、ご返品を承ることはできません。
何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q. 前に買った時と、色・香りが違うような気がするのはなぜですか?
A. 自然原料を使用しているため、時期により多少異なる場合がございます。
また以下の場合がございますが、いずれも品質には問題ありません。
 ・オイルの場合、稀に瓶の底に沈殿物が見られたり、低温状態で白濁、凝固したりすることがありますが、オイルの性質によるものです。
 ・化粧水の場合、時期により色や香りが異なったり、沈殿や濁りが生じたりすることがあります。
Q. お客様都合の返品とはどのような場合ですか?
A. 「お客様都合」とは、例えば以下のような場合を指します。
 ・注文する商品や数量等を間違ってしまった場合
 ・届いた商品が好みと違った場合
 ・急に必要でなくなった場合
 ・事前にご連絡いただけない場合
Q. 間違って買ってしまったのですが、交換はしてもらえますか?
A. はい、発送前の商品のみ承っております。
ただし、
 ・すでに発送済みの場合
 ・出荷当日の正午12時を過ぎた場合
のご注文はキャンセルすることができません。ご了承ください。

会員登録・会員サービスについて

Q. 会員登録しないとお買い物はできませんか?
A. はい、ご購入にはお客様情報の登録が必須となっております。
また、ご登録をしていただきますと、お届け先住所登録の保持、お気に入り登録、注文履歴の閲覧などがご利用いただけます。
会員登録は商品購入時またはこちらから可能です。
Q. 個人情報は安全に守られますか?
A. 本サイトでは、セキュリティ対策としてSSLを用いた暗号化通信を行っております。 会員登録画面等、お客様から送信される情報を暗号化したうえで安全に管理しております。
また、お客様からいただいた個人情報(お名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス等)を不必要に保持・第三者への譲渡は決していたしませんので、ご安心ください。
Q. 登録した情報(住所・メールアドレス等)が変わった場合はどうしたらいいですか?
A. 「マイページ」からいつでも変更可能です。
Q. ユーザー名・パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
A. ユーザー名・パスワードを忘れてしまった場合、こちらのページにて、メールアドレスとご自身で忘れないパスワードを「仮パスワード」の欄に入力してください。
『送信確定』ボタンを押した後に、自動的にパスワード変更用の専用URLが、入力されたメールアドレス宛に送られます。
Q. 退会することはできますか?
A. 会員サービスは、いつでもご自由に退会いただけます。
ただし、当店のご利用(ご注文)には会員登録が必須となっておりますのでご了承ください。
Q. 退会したら個人情報はどうなりますか?
A. ご登録いただいた会員情報は個人情報ですので、退会された際に抹消させていただきます。
再度登録する際は、もう一度お名前などの情報を入力いただく必要がございます。